Course curriculum

  • 1

    Digitale Transformation

    • Thought Starter

    • Definition

    • Wirtschaft -Digitalisierung in der Kommunikation

    • So meistert Nestlé Deutschland die Digitalisierung

    • Gesellschaftliche Digitale Transformation (kann als Slide weg, oder?)

    • Exkurs: Digitale Transformation (fehlt noch)

    • Herausforderungen und Chancen für den Handel (fehlt noch)
  • 2

    Der Kunde im Mittelpunkt (1/2)

    • Thoughtstarter: Der Kunde im Mittelpunkt (1/2)

    • Die Veränderung des Kunden (1/2)

    • Die Veränderung des Kunden (2/2)

    • Der Kaufprozess des Kunden

    • Customer Journey

    • Herausforderungen für den modernen Kunden

    • Lösungsansätze für den Einzelhandel

    • Erscheinungsformen im Kaufprozess

    • Informationssysteme im Kaufprozess
  • 3

    Der Kunde im Mittelpunkt (2/2)

    • Thought Starter

    • Unterscheidung von Produkten

    • Typen von Kaufentscheidungen

    • Markt-, Kundensegmentierung & Käufertypen

    • Motive für Kaufentscheidungen

    • Vorteile, Nachteile & Chancen für den Einzelhandel

    • Quiz - Testen Sie Ihr Wissen!
  • 4

    E-Services & M-Services

    • E-Services: Definiton & Beispiele

    • M-Services: Definition & Besonderheiten

    • Beispiel App: To Good To Go

    • Vorteile der mobilen Nutzung

    • Online-Dienste

    • Facebook

    • Instagram

    • Pinterest

    • Twitter

    • Whats App Business

    • Google

    • Vilago

    • Regionale Online-Dienste

    • Exkurs: Online-Marketing
  • 5

    Datenschutz & Vertrauen

    • Thoughtstarter

    • Warum brauchen wir Datenschutz?

    • Daten als Geschäftsmodell

    • Datenschutz und Informationssicherheit

    • Was sind personenbezogene Daten?

    • Wer kann mir da weiterhelfen?

    • Vertrauen - eine individuelle Entscheidung unter Risiko

    • Die Bedeutung von Vertrauen im E-Commerce

    • Eckpunkte des Vertrauens im E-Commerce

    • Vertrauen im E-Commerce: Aufmerksamkeit schaffen

    • Vertrauen im E-Commerce: Social Media

    • Vertrauen im E-Commerce durch eine gelungene Kommunikation

    • Vertrauens im E-Commerce: Gütesiegel und Trusted Shops

    • Quiz: Datenschutz und Vertrauen
  • 6

    Cross-Channel im Einzelhandel

    • Thought Starter

    • Single- und Multi-Channel Konzepte

    • Cross-Channel und Omni-Channel Konzepte

    • Zukunft von Commerce und Retail

    • Status Quo im Einzelhandel

    • Video: Das Einkaufen der Zukunft? Handel testet neue Systeme

    • Wo liegen also Chancen für den stationären Einzelhandel?

    • Exkurs: Podcast zur Zukunft des Retails

    • Testen Sie Ihr Wissen!

    • Single- und Multi-Channel Konzepte ALT

    • Cross-Channel Konzepte ALT
  • 7

    E-Services & M-Services

    • Thoughtstarter

    • Definition: E-Service

    • M-Service: Definition und Beispiele

    • M-Service: Besonderheiten

    • Mobile Payment

    • Funktionen von Preisvergleichs-Apps und Nutzen für den Kunden

    • Weitere online Dienste und ihr Nutzen für Unternehmen
  • 8

    Elektronische Märkte

    • Definition Markt

    • Entwicklung des Handels

    • Elektronische Märkte

    • E-Business

    • E-Commerce

    • Status Quo im Einzelhandel

    • Stoppstellen im Einzelhandel